Hello, girls
Comprou uma peça conosco e deseja realizar a troca ou devolução? Sem problemas! Vou te explicar como funciona esse processo
Prazo:
Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra para nos contatar e informar o desejo pela troca ou devolução.
Retornaremos o contato em até 24 horas dentro do horário comercial.
Em casos de troca:
Caso deseje realizar uma troca, a nossa equipe enviará um código reverso para que você nos envie a encomenda via correios.
Após o recebimento da sua peça que será trocada, nós temos até 7 dias úteis para analisar o produto e entrar em contato com você novamente.
A peça estando dentro dos termos de troca e devolução, enviaremos um cupom de troca para você utilizar no site. Assim, você poderá trocar por outro tamanho ou outro modelo.
Em casos de devolução:
Será realizado o mesmo processo informado acima, mas em vez de você receber o cupom para utilizar no site, faremos o estorno da sua compra.
Se você tiver realizado o pagamento via pix, faremos a transferência do valor da compra para você.
Se você tiver realizado a transferência via crédito, faremos o estorno no cartão. qualquer dúvida ou problema quanto o recebimento do valor após realizado o estorno, você deverá entrar em contato com o seu banco para compreender melhor.
Sobre o Frete:
O frete para realizar o envio do produto de voltar para nós será de nosso custo. Você não arcará com esse valor
NÃO ACEITAREMOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PEÇAS USADAS OU COM DEFEITOS OCASIONADOS PELA CLIENTE, COMO:
peças arranhadas, manchadas, arrebentadas, quebradas, amassadas, modificadas de qualquer forma, avermelhadas ou escurecidas por sujeira
Além disso, também NÃO ACEITAREMOS TROCA de peças fora da embalagem que enviamos. Você precisa nos enviar a peça com a tag e dentro do saquinho plástico, exatamente como a recebeu.
Em casos de dúvida, entre em contato com a nossa atendente via whatsapp e ela irá te esclarecer tudo.
Com carinho, equipe SUNSET ATELIER.
